Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden van Surface Protection Europe B.V. voor bedrijven en particulieren.
Graag willen wij, Surface Protection Europe B.V., u wijzen op het feit dat deze algemene voorwaarden bestaan uit 2 delen. In de deel 1 vermelde algemene voorwaarden zijn alleen geldend voor B2B klanten. De algemene voorwaarden geldend voor alleen B2C klanten zijn te vinden in het tweede deel.
Voor belangrijke informatie over het gebruik van deze website, inclusief mogelijke typefouten of technische storingen, verwijzen wij u naar de relevante bepalingen in deze Algemene Voorwaarden.
Deel 1 - B2B:
-
Inhoudsopgave
Artikel 1: Definities
Artikel 2: Identiteit van de ondernemer
Artikel 3: Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden
Artikel 4: Privacy & persoonsgegevens
Artikel 5: Overeenkomst
Artikel 6: Het aanbod
Artikel 7: De prijs
Artikel 8: Betaling
Artikel 9: Herroepingsrecht
Artikel 10: Uitoefening van het herroepingsrecht door de afnemer
Artikel 11: Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 12: Levering en afhaalopties
Artikel 13: Afwijkingen
Artikel 14: Duurtransacties
Artikel 15: Nakoming van de overeenkomst en garantie
Artikel 16: Klachtenregeling
Artikel 17: Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 18: Aansprakelijkheid
Artikel 19: Intellectuele eigendomsrechten
Artikel 1: Definities
Indien een woord of term in deze algemene voorwaarden wordt gebruikt welke onduidelijk is voor de lezer, dient de lezer de betekenis ervan te raadplegen in de onderstaande definities om misverstanden te voorkomen. Indien een woord of term niet specifiek is gedefinieerd, kan de lezer contact opnemen met de ondernemer voor nadere toelichting.
1. Ondernemer:
Onder ondernemer wordt verstaan: Surface Protection Europe B.V., zoals vermeld in Artikel 2.
2. Afnemer:
Onder afnemer wordt verstaan: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die met de ondernemer een overeenkomst aangaat of aan wie de ondernemer een aanbod doet, ongeacht of deze handelt als consument of in de uitoefening van beroep of bedrijf.
3. Overeenkomst:
Onder overeenkomst wordt verstaan: een overeenkomst tussen de ondernemer en de afnemer, waarin afspraken zijn vastgelegd over het uitvoeren van een dienst of het leveren van producten. Het bevestigen van een overeenkomst is geregeld in Artikel 4.
4. Herroepingsrecht:
Onder herroepingsrecht wordt verstaan: het recht van de afnemer om binnen de bedenktijd de overeenkomst met de ondernemer zonder opgave van redenen te ontbinden, zoals verder bepaald in Artikel 8.
5. Dag(en):
Onder een "dag" of een aantal "dagen" wordt verstaan: kalenderdag(en), inclusief weekenden en feestdagen.
6. Bij diensten en digitale inhoud zonder materiële drager:
Onder diensten en digitale inhoud wordt verstaan: niet-tastbare diensten (bijvoorbeeld reparatie van machines) of digitale inhoud die niet op een fysieke drager (zoals een cd of usb-stick) wordt geleverd.
7. Openbare veiling:
Onder openbare veiling wordt verstaan: een openbare verkoopmethode waarbij producten, goederen of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan consumenten die persoonlijk of via een elektronisch systeem aanwezig zijn, onder leiding van een veilingmeester, waarbij de koper het product verkrijgt na een succesvolle bieding.
8. Monster:
Onder monster, ook wel aangeduid als staal of sample, wordt verstaan: een exemplaar of gedeelte van een product dat uitsluitend dient ter indicatie van de aard, kwaliteit, kleur of overige eigenschappen van het eindproduct.
9. Duurtransacties:
Onder duurtransactie(s) wordt verstaan: een overeenkomst tussen de ondernemer en de afnemer die strekt tot het regelmatig leveren van producten of diensten gedurende een bepaalde of onbepaalde tijd.
10. (Commerciële) garantie:
Onder (commerciële) garantie wordt verstaan: een door de ondernemer, fabrikant of importeur aangeboden extra toezegging bovenop de wettelijke garantie, waarbij wordt gegarandeerd dat het geleverde product gedurende een bepaalde periode bepaalde eigenschappen behoudt of blijft functioneren. De commerciële garantie laat de wettelijke rechten van de afnemer onverlet.
Artikel 2: Identiteit van de ondernemer
Surface Protection Europe B.V. is een handelsnaam van S&L Group B.V.
In deze voorwaarden wordt met "Surface Protection Europe B.V." of "wij" bedoeld: S&L Group B.V. handelend onder de naam Surface Protection Europe B.V.
Bezoekadres: Lorentzlaan 21, 3401MX IJsselstein, Nederland.
E-mailadres: info@surfaceprotectioneurope.com
Telefoonnummer: +31 6 17 13 60 99 of +31 6 17 59 32 50
KvK-nummer: 97016616
BTW-identificatienummer: NL867875793B01
S&L Group B.V. is gevestigd in Nederland. Op alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Alle communicatie en documentatie wordt verstrekt in het Nederlands en/of Engels. Op de activiteiten van S&L Group B.V. is geen vergunningstelsel of beroepsreglementering van toepassing.
Voor vragen, klachten of informatie kunt u contact opnemen via bovengenoemde gegevens.
Artikel 3: Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden
1. Deze algemene voorwaarden zijn toepasselijk op elk aanbod van de ondernemer en elke overeenkomst tussen de ondernemer en afnemer. Zonder akkoord op de algemene voorwaarden is het niet mogelijk om een overeenkomst tussen ondernemer en afnemer te sluiten. U heeft altijd het recht om bezwaar te maken tegen de algemene voorwaarden.
2. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden beide sets voorwaarden. Bij tegenstrijdigheden tussen deze voorwaarden prevaleren de bepalingen uit de product- of dienstenvoorwaarden.
3. Voordat er enige overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden de algemene voorwaarden aan de afnemer beschikbaar gesteld. Indien dit niet mogelijk is, zal de ondernemer duidelijk aan de afnemer vermelden waar de algemene voorwaarden zijn te vinden. Daarnaast heeft de afnemer het recht om de voor hen toepasselijke algemene voorwaarden kosteloos te ontvangen per e-mail.
Artikel 4: Privacy & persoonsgegevens
1. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van afnemers in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats ten behoeve van onder meer de uitvoering van de overeenkomst, de administratie, klantenservice en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
3. De doeleinden van verwerking, de categorieën persoonsgegevens, de bewaartermijnen, de beveiligingsmaatregelen en de rechten van betrokkenen zijn vastgelegd in de privacyverklaring van Surface Protection Europe B.V., welke te raadplegen is via de website.
4. De ondernemer bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de hiervoor genoemde doeleinden en zolang dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 5: Overeenkomst
1. Een overeenkomst tussen de ondernemer en de afnemer komt tot stand op het moment dat de overeenkomst door de ondernemer via een orderbevestiging is bevestigd. In het geval van een telefonische of persoonlijke aanvraag zal de ondernemer altijd een bevestiging per e-mail sturen naar de afnemer. De afnemer heeft het recht de overeenkomst binnen 12 uur na bevestiging kosteloos te annuleren. De ondernemer behoudt zich eveneens het recht voor om de overeenkomst binnen dezelfde termijn kosteloos te annuleren. Na afloop van deze termijn kan de ondernemer, naar eigen inzicht, het recht op kosteloze annulering alsnog aan de afnemer verlenen.
2. De bevestiging van een overeenkomst door de ondernemer mag alleen plaatsvinden, nadat de afnemer zijn akkoord heeft gegeven. Zonder akkoord van de afnemer is het de ondernemer niet toegestaan de overeenkomst te bevestigen.
Artikel 6: Het aanbod
1. Op elk door de ondernemer gedaan aanbod geldt een geldigheidsduur van 30 dagen, ingaand op het moment dat het aanbod is verzonden aan de afnemer. Indien voor een aanbod een andere geldigheidsduur geldt, dient de ondernemer dit specifiek bij het aanbod te vermelden.
2. Elk aanbod bevat een duidelijke en volledige omschrijving van de aangeboden producten, diensten of digitale inhoud zonder materiële drager. De ondernemer zorgt ervoor dat de omschrijving voldoende gedetailleerd is, zodat de afnemer het aanbod goed kan beoordelen. Indien de ondernemer afbeeldingen bij het aanbod gebruikt, geven deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten of digitale inhoud. Kennelijke type-, spel- of andere fouten en onjuistheden in het aanbod zijn voorbehouden.
3. Tenzij specifiek anders vermeld, zijn op elk door de ondernemer gedaan aanbod de algemene voorwaarden van toepassing. In het geval dat er op een door de ondernemer gedaan aanbod andere voorwaarden gelden dat deze algemene voorwaarden, dient dit duidelijk vermeld de worden.
Artikel 7: De prijs
1.Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen vermeld op de website, in de webshop of in een aanbod van de ondernemer exclusief btw. De verschuldigde btw wordt aan de prijs toegevoegd en dient door de afnemer te worden betaald. Gedurende de geldigheidsduur van een aanbod worden de prijzen van de aangeboden producten, diensten of digitale inhoud niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen of andere wettelijke bepalingen als bedoeld in lid 2.
2. De ondernemer behoudt zich het recht voor om gedurende de geldigheidsduur van een aanbod prijswijzigingen door te voeren in de volgende gevallen:
a. Als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven. In dat geval is de ondernemer gerechtigd de prijzen overeenkomstig aan te passen.
b. Als gevolg van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft. In dat geval mag de ondernemer richtprijzen of variabele prijzen hanteren, mits dit duidelijk in het aanbod wordt vermeld en de afnemer hiermee uitdrukkelijk instemt.
3. Prijsverhogingen binnen twee maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan indien deze het directe gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Indien de prijsverhoging voortvloeit uit dergelijke wettelijke regelingen of bepalingen, behoudt de afnemer het recht om de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden.
Artikel 8: Betaling
1. Bij de verkoop van producten aan de afnemer, behoudt de ondernemer het recht om de afnemer in algemene voorwaarden te verplichten tot vooruitbetaling. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de afnemer geen rechten ontlenen aan de uitvoering van de bestelling, totdat de bedongen betaling heeft plaatsgevonden op de door de ondernemer opgegeven betaalrekening. Tenzij anders overeengekomen tussen de ondernemer en afnemer, dient elke bestelling op de website van Surface Protection Europe vooraf betaald te worden.
2. Tenzij anders bepaald in een overeenkomst tussen de ondernemer en afnemer of bij aanvullende voorwaarden, geldt er een betaaltermijn voor de verschuldigde bedragen van uiterlijk 14 dagen. Het betaalstermijn gaat van start op het moment dat de product(en) bij de afnemer zijn geleverd. De afnemer is verplicht eventuele onjuistheden in de verstrekte betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden.
3. Indien de afnemer niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, zal de ondernemer de afnemer schriftelijk wijzen op de te late betaling en een termijn van 7 dagen gunnen om alsnog te betalen. Blijft betaling uit na afloop van dit termijn, dan is de afnemer over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Daarnaast is de ondernemer gerechtigd de gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, conform het Besluit Buitengerechtelijke Incassokosten. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500, 10% over de volgende € 2.500, 5% over de volgende € 5.000, 1% op de volgende € 190.000 en 0,5% op het resterende bedrag. Deze incassokosten gelden alleen bij bedragen boven het minimumbedrag van € 40. De ondernemer behoudt zich het recht voor om, ten voordele van de afnemer, af te wijken van de in deze voorwaarden genoemde bedragen en percentages.
Artikel 9: Herroepingsrecht
1. De afnemer heeft bij het maken van een overeenkomst tot de aankoop van een product geen recht om het product te retourneren. De ondernemer behoud recht om de afnemer toestemming te verlenen te herroeping. Deze uitzonderlijke toestemming tot herroeping dient schriftelijk verleend te worden door de ondernemer. Ook behoud de ondernemer het recht om te vragen naar de reden van herroeping, maar de afnemer is niet verplicht tot opgave van zijn reden(en).
Artikel 10: Uitoefening van het herroepingsrecht door de afnemer
1. Indien de afnemer gebruikmaakt van zijn toestemming tot herroeping, dient hij dit per e-mail te melden aan de ondernemer via het in Artikel 2 vermelde e-mailadres. De afnemer dient daarnaast een volledig ingevuld retourformulier in te dienen, zoals vermeld op de pagina “Retourneren”. Indien de afnemer niet in staat is het retourformulier te vinden of te downloaden, behoudt hij het recht om dit kosteloos van de ondernemer te ontvangen.
2. Nadat de afnemer de in lid 1 genoemde stappen heeft gevolgd, gaat de retourtermijn van start. De afnemer dient in dat geval zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, het product terug te zenden naar de ondernemer of het aan een gemachtigde van de ondernemer te overhandigen. Indien er vertraging optreedt bij het retourneren van het product of de producten, dient de afnemer dit onverwijld aan de ondernemer te melden. De wijze waarop het product of de producten dienen te worden geretourneerd, wordt nader toegelicht in lid 3. Indien de ondernemer heeft aangeboden het product of de producten zelf af te halen, is de afnemer vrijgesteld van de in dit lid genoemde verplichtingen.
3. De afnemer dient het product of de producten, inclusief alle geleverde toebehoren, terug te zenden. Indien dit redelijkerwijs mogelijk is, dient de afnemer het product in de originele staat en verpakking te retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte instructies. De afnemer is daarnaast verplicht het in lid 2 genoemde ingevulde retourformulier aan de buitenzijde van de verpakking te bevestigen, zodat dit duidelijk zichtbaar is bij ontvangst van de retourzending.
4. De afnemer draagt alle kosten die verband houden met het retourneren van het product of de producten. De ondernemer behoudt daarnaast het recht om eventuele waardevermindering, zoals besproken in artikel 7, lid 1, achteraf aan de afnemer in rekening te brengen. Indien de ondernemer aanbiedt om de retourzending zelf te verzorgen, behoudt de ondernemer het recht om de bijbehorende kosten aan de afnemer door te berekenen. De ondernemer behoudt het recht om de retourkosten geheel of gedeeltelijk kwijt te schelden in het voordeel van de afnemer.
Artikel 11: Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
1. Nadat de ondernemer een melding van de afnemer ontvangt, inclusief een ingevuld retourformulier zoals vermeld in artikel 8, lid 1, is de ondernemer verplicht deze melding binnen 24 uur te bevestigen. Indien de afnemer zijn herroepings niet via de juiste kanalen of stappen uitoefent, wordt de ondernemer een aanvullende termijn van 7 dagen gegund voordat de terugbetaling, zoals vermeld in artikel 9, lid 2, van start gaat.
2. Nadat de afnemer correct gebruik heeft gemaakt van zijn herroeping en het product correct retour is ontvangen door de ondernemer, geldt een betaaltermijn van 14 dagen (exclusief eventuele aanvullende termijnen) voor de terugbetaling. De betaaltermijn gaat in op de dag waarop het product door de ondernemer is ontvangen, bevestigd door zowel de afnemer, de ondernemer als eventuele derden, zoals de vervoerder. In het geval dat de afnemer heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, is de ondernemer niet verplicht de meerkosten van deze levering terug te betalen.
3. Eventuele waardeverminderingen dienen voor het begin van de terugbetaling tussen de ondernemer en afnemer te worden besproken. In het geval dat de ondernemer en afnemer nog geen akkoord hebben gesloten over de waardevermindering, is het niet mogelijk om de terugbetaaltermijn te starten. De tijd die wordt verwijt aan het bespreken van de waardevermindering zal niet bovenop het standaard, en eventuele aanvullende betaaltermijn worden gegund.
4. De ondernemer dient de terugbetaling te verrichten via hetzelfde betaalmiddel dat de afnemer heeft gebruikt. Eventuele extra kosten, zoals transactiekosten, komen voor rekening van de ondernemer. Tenzij de ondernemer hiermee instemt, is het niet toegestaan de terugbetaling via een ander betaalmiddel te verrichten.
Artikel 12: Levering en afhaalopties
1. De levering van producten vindt te allen tijde plaats op het adres dat door de afnemer aan de ondernemer kenbaar is gemaakt, tenzij de afnemer uitdrukkelijk een ander afleveradres aan de ondernemer heeft opgegeven. De ondernemer zal bij het ontvangen, verwerken en verzenden van zendingen de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten. De afnemer heeft het recht om eventuele onzorgvuldigheden of schadegevallen te melden via de in Artikel 2 vermelde contactgegevens.
2. Het risico van beschadiging of vermissing van een product of zending ligt bij de ondernemer tot het moment waarop de afnemer, of een door de afnemer aangewezen derde, de levering in ontvangst neemt. De ondernemer, een door hem gemandateerde derde partij of vervoerder, is verantwoordelijk voor het informeren van de afnemer over de afgifte van de zending.
3. Indien de ondernemer om welke reden dan ook niet in staat is de producten binnen 21 dagen na het sluiten van de overeenkomst te verzenden, dient de ondernemer de afnemer hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. Indien de ondernemer niet binnen deze termijn contact heeft opgenomen, heeft de afnemer het recht de overeenkomst zonder kosten of tegenbericht van de ondernemer te ontbinden. In dat geval is de ondernemer verplicht het volledig door de afnemer betaalde bedrag terug te betalen, conform de betaalafspraken in artikel 5 en artikel 9.
4. Vanwege de aard, afmetingen of het gewicht van de producten is afhaling bij een afhaalpunt of in het magazijn in beginsel niet mogelijk, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. De ondernemer dient de afnemer te allen tijde te informeren over de wijze van levering van het product of de producten.
5. De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit redelijkerwijs onmogelijk is door omstandigheden die buiten de macht van de ondernemer liggen, zoals stakingen, brand, natuurrampen, overheidsmaatregelen of uitval van leveranciers.
Artikel 13: Afwijkingen
1. De ondernemer behoudt het recht om te allen tijde afwijkingen in het aantal geleverde producten ten opzichte van de overeenkomst achteraf aan de afnemer te factureren, mits deze afwijking binnen de vastgestelde toleranties valt. Onder een product wordt verstaan één afzonderlijk artikel. Verschillende kwaliteiten, afmetingen of kleuren worden niet als hetzelfde product beschouwd. De toegestane toleranties voor over- of onderlevering zijn als volgt:
a. Bij plastic hoezen of zakken: een tolerantie van 1.500 stuks.
b. Bij karton: een tolerantie van 15% met een maximum van 1.000 stuks.
c. Bij papier en folie (anders dan sub a of b): een tolerantie van 15% met een maximum van 100 kilogram.
d. Bij alle resterende producten: een tolerantie van 10%.
2. Mits deze binnen de hierna genoemde toleranties vallen, vormen afwijkingen in kwaliteit ten opzichte van eerdere leveringen of monsters geen grond voor weigering van de levering, opschorting van betaling, ontbinding van de overeenkomst of aanspraak op schadevergoeding. De ondernemer, alsmede eventuele door hem ingeschakelde derden, zullen de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten om afwijkingen in aantal of kwaliteit te voorkomen. Voor de bepaling van een kwaliteitsafwijking wordt uitgegaan van het gemiddelde van de gehele order. Indien de afwijkingen in kwaliteit buiten de onderstaande toleranties vallen, heeft de afnemer het recht de levering kosteloos te weigeren. De toleranties zijn als volgt vastgesteld:
a. Gewicht en dikte: toegestaan is een tolerantie van maximaal 10%.
Het gewicht en de dikte dienen te worden gemeten zonder verpakking.
b. Maatvoering: toegestaan is een afwijking van maximaal 20 millimeter.
De maatvoering dient altijd aan de binnenzijde te worden gemeten.
c. Kleur: de PMS-kleur mag maximaal twee eenheden afwijken.
De gewenste PMS-kleur dient altijd vooraf door de afnemer te worden bevestigd.
3. De ondernemer dient te allen tijde de afnemer te informeren over eventuele afwijkingen in kwaliteit en kwantiteit. Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn de in lid 1 en lid 2 genoemde toleranties leidend. Indien de ondernemer de afnemer niet heeft geïnformeerd over de afwijkingen, behoudt de afnemer het recht om de afwijkende aantallen kosteloos te weigeren. In het geval dat de afwijkingen in kwaliteit buiten de in lid 2 vermelde toleranties vallen, heeft de afnemer het recht de gehele levering te weigeren. Meldingen met betrekking tot afwijkingen dienen uiterlijk binnen de bedenktijd van 14 dagen na levering te worden gedaan via de in Artikel 2 vermelde contactgegevens.
Artikel 14: Duurtransacties
1. Duurtransacties die voor bepaalde tijd zijn aangegaan, eindigen automatisch na afloop van de overeengekomen periode, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Duurtransacties die voor onbepaalde tijd zijn aangegaan, kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen. Indien in de overeenkomst een specifieke looptijd of opzegtermijn is opgenomen, prevaleren de daarin vermelde bepalingen boven de in dit artikel genoemde termijnen.
2. De ondernemer behoudt zich het recht voor om de overeenkomst tussentijds te beëindigen of te wijzigen indien voortzetting daarvan redelijkerwijs niet van hem kan worden verlangd, bijvoorbeeld in geval van structurele wanbetaling, herhaaldelijke schending van contractuele verplichtingen of beëindiging van bedrijfsactiviteiten van de afnemer.
3. Eventuele prijswijzigingen tijdens de looptijd van de duurtransactie zullen uitsluitend plaatsvinden na schriftelijke kennisgeving aan de afnemer, met een opzegtermijn van minimaal één maand. De afnemer kan in het geval van een prijsverhoging van meer dan 10% binnen de looptijd van de overeenkomst, de overeenkomst binnen veertien dagen na kennisgeving schriftelijk ontbinden, zonder enige verplichting tot schadevergoeding.
Artikel 15: Nakoming van de overeenkomst en garantie
1. De ondernemer is verantwoordelijk voor het leveren van producten en/of diensten die voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, met inachtneming van de in de branche gebruikelijke toleranties.
Afwijkingen in kleur, maat, gewicht of andere eigenschappen die technisch niet te vermijden zijn of volgens handelsgebruik als aanvaardbaar worden beschouwd, vormen geen grond voor afkeuring, ontbinding of schadevergoeding. De ondernemer behoudt daarnaast het recht om, conform Artikel 14, binnen de vastgestelde toleranties afwijkende hoeveelheden te leveren.
2. Indien overeengekomen kan de ondernemer, diens leverancier, fabrikant of importeur aan de afnemer een aanvullende of commerciële garantie verlenen. Deze garantie strekt nooit verder dan hetgeen uitdrukkelijk is overeengekomen in de overeenkomst of garantieverklaring.
Iedere door de ondernemer verstrekte garantie vervalt indien de afnemer het product onjuist heeft gebruikt, opgeslagen of bewerkt, of zich niet heeft gehouden aan de gebruiks- of onderhoudsvoorschriften. Indien op een product een fabrieksgarantie van toepassing is, wordt deze uitsluitend verstrekt door de betreffende fabrikant of importeur. De ondernemer is in dat geval niet verantwoordelijk voor de afhandeling van aanspraken onder deze fabrieksgarantie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 16: Klachtenregeling
1. Indien de afnemer een klacht wil indienen bij de ondernemer, dient dit te geschieden via de klachtenprocedure van de ondernemer. Klachten dienen zo specifiek en zo spoedig mogelijk, nadat de afnemer de klacht heeft geconstateerd, bij de ondernemer te worden gemeld. Vanaf het moment dat de klacht correct bij de ondernemer is ingediend, gaat een termijn van zeven dagen in voor de ondernemer om de klacht inhoudelijk te beantwoorden. Indien de ondernemer niet in staat is de klacht binnen deze termijn te verhelpen, is de ondernemer verplicht de afnemer binnen dezelfde termijn schriftelijk op de hoogte te stellen van de reden en een indicatie van de verwachte afhandeling. De afnemer behoudt het recht om de ondernemer een aanvullende termijn te gunnen voor het oplossen van de klacht, mits beide partijen hiermee schriftelijk akkoord gaan.
Artikel 17: Aansprakelijkheid
1. De ondernemer is slechts aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en uitsluitend gevolg is van een aan de ondernemer toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, met dien verstande dat deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt is tot het bedrag dat door de ondernemer voor de betreffende overeenkomst in rekening is gebracht, exclusief btw. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. Redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade.
b. Redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de afnemer aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.
c. Redelijke kosten ter vervanging of herstel van gebrekkige prestaties voor zover deze aan de ondernemer zijn toe te rekenen.
2. De ondernemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade, of verlies van gegevens. De aansprakelijkheid van de ondernemer wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst ontstaat slechts indien de afnemer de ondernemer schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij een redelijke termijn voor nakoming is geboden, en de ondernemer ook na die termijn toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen.
3. Iedere aansprakelijkheid van de ondernemer vervalt indien de afnemer niet binnen twaalf maanden na ontdekking van het schadeveroorzakende feit schriftelijk aanspraak daarop heeft gemaakt. Beperkingen van aansprakelijkheid zoals vermeld in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer of van leidinggevenden van de onderneming.
4. Advies dat door de ondernemer wordt verstrekt over productkeuze, toepassingsmethoden of sterktekwalificaties is vrijblijvend en uitsluitend bedoeld ter ondersteuning. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit opvolging van dit advies.
Artikel 18: Aanvullende of afwijkende bepalingen
1. Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. In geval van tegenstrijdigheden tussen de overeenkomst en deze algemene voorwaarden, prevaleert de overeenkomst.
Artikel 19: Intellectuele eigendomsrechten
1. De inhoud, opmaak, structuur en formuleringen van deze algemene voorwaarden zijn intellectueel eigendom van de ondernemer. Het is derden niet toegestaan deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te reproduceren, te verspreiden of op enige wijze te gebruiken voor eigen commerciële doeleinden, tenzij hiervoor schriftelijke toestemming is verleend door de ondernemer. Overtreding van dit artikel kan leiden tot civielrechtelijke stappen wegens schending van het auteursrecht of onrechtmatige daad.
2. Ontwerpen die door de ondernemer worden gemaakt blijven eigendom van de ondernemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Deel 2 – B2C
-
Inhoudsopgave
Artikel 1: Definities
Artikel 2: Identiteit van de ondernemer
Artikel 3: Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden
Artikel 4: Privacy & persoonsgegevens
Artikel 5: Overeenkomst
Artikel 6: Het aanbod
Artikel 7: De prijs
Artikel 8: Betaling
Artikel 9: Herroepingsrecht
Artikel 10: Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 11: Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument
Artikel 12: Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 13: Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 14: Levering en afhaalopties
Artikel 15: Afwijkingen
Artikel 16: Duurtransacties
Artikel 17: Nakoming van de overeenkomst en garantie
Artikel 18: Klachtenregeling
Artikel 19: Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20: Aansprakelijkheid
Artikel 21: Intellectuele eigendomsrechten
Artikel 1: Definities
Indien een woord of term in deze algemene voorwaarden wordt gebruikt welke onduidelijk is voor de lezer, dient de lezer de betekenis ervan te raadplegen in de onderstaande definities om misverstanden te voorkomen. Indien een woord of term niet specifiek is gedefinieerd, kan de lezer contact opnemen met de ondernemer voor nadere toelichting.
1. Ondernemer:
Onder ondernemer wordt verstaan: Surface Protection Europe B.V., zoals vermeld in Artikel 2.
2. Consument:
Onder consument wordt verstaan: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die met de ondernemer een overeenkomst aangaat of aan wie de ondernemer een aanbod doet, ongeacht of deze handelt als consument of in de uitoefening van beroep of bedrijf.
3. Overeenkomst:
Onder overeenkomst wordt verstaan: een overeenkomst tussen de ondernemer en de consument, waarin afspraken zijn vastgelegd over het uitvoeren van een dienst of het leveren van producten. Het bevestigen van een overeenkomst is geregeld in Artikel 4.
5. Bedenktijd:
Onder bedenktijd wordt verstaan: de termijn waarbinnen de consument het recht heeft de overeenkomst te herroepen, zoals verder bepaald in Artikel 5.
6. Herroepingsrecht:
Onder herroepingsrecht wordt verstaan: het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd de overeenkomst met de ondernemer zonder opgave van redenen te ontbinden, zoals verder bepaald in Artikel 8.
7. Dag(en):
Onder een "dag" of een aantal "dagen" wordt verstaan: kalenderdag(en), inclusief weekenden en feestdagen.
8. Bij diensten en digitale inhoud zonder materiële drager:
Onder diensten en digitale inhoud wordt verstaan: niet-tastbare diensten (bijvoorbeeld reparatie van machines) of digitale inhoud die niet op een fysieke drager (zoals een cd of usb-stick) wordt geleverd.
9. Openbare veiling:
Onder openbare veiling wordt verstaan: een openbare verkoopmethode waarbij producten, goederen of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan consumenten die persoonlijk of via een elektronisch systeem aanwezig zijn, onder leiding van een veilingmeester, waarbij de koper het product verkrijgt na een succesvolle bieding.
10. Monster:
Onder monster, ook wel aangeduid als staal of sample, wordt verstaan: een exemplaar of gedeelte van een product dat uitsluitend dient ter indicatie van de aard, kwaliteit, kleur of overige eigenschappen van het eindproduct.
11. Duurtransacties:
Onder duurtransactie(s) wordt verstaan: een overeenkomst tussen de ondernemer en de consument die strekt tot het regelmatig leveren van producten of diensten gedurende een bepaalde of onbepaalde tijd.
12. (Commerciële) garantie:
Onder (commerciële) garantie wordt verstaan: een door de ondernemer, fabrikant of importeur aangeboden extra toezegging bovenop de wettelijke garantie, waarbij wordt gegarandeerd dat het geleverde product gedurende een bepaalde periode bepaalde eigenschappen behoudt of blijft functioneren. De commerciële garantie laat de wettelijke rechten van de afnemer onverlet.
Artikel 2: Identiteit van de ondernemer
Surface Protection Europe B.V. is een handelsnaam van S&L Group B.V.
In deze voorwaarden wordt met "Surface Protection Europe B.V." of "wij" bedoeld: S&L Group B.V. handelend onder de naam Surface Protection Europe B.V.
Bezoekadres: Lorentzlaan 21, 3401MX IJsselstein, Nederland.
E-mailadres: info@surfaceprotectioneurope.com
Telefoonnummer: +31 6 17 13 60 99 of +31 6 17 59 32 50
KvK-nummer: 97016616
BTW-identificatienummer: NL867875793B01
S&L Group B.V. is gevestigd in Nederland. Op alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Alle communicatie en documentatie wordt verstrekt in het Nederlands en/of Engels. Op de activiteiten van S&L Group B.V. is geen vergunningstelsel of beroepsreglementering van toepassing.
Voor vragen, klachten of informatie kunt u contact opnemen via bovengenoemde gegevens.
Artikel 3: Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden
1. Deze algemene voorwaarden zijn toepasselijk op elk aanbod van de ondernemer en elke overeenkomst tussen de ondernemer en consument. Zonder akkoord op de algemene voorwaarden is het niet mogelijk om een overeenkomst tussen ondernemer en consument te sluiten. U heeft altijd het recht om bezwaar te maken tegen de algemene voorwaarden.
2. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden beide sets voorwaarden. Bij tegenstrijdigheden tussen deze voorwaarden prevaleren de bepalingen uit de product- of dienstenvoorwaarden.
3. Voordat er enige overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden de algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit niet mogelijk is, zal de ondernemer duidelijk aan de consument vermelden waar de algemene voorwaarden zijn te vinden. Daarnaast heeft de consument het recht om de voor hen toepasselijke algemene voorwaarden kosteloos te ontvangen per e-mail.
Artikel 4: Privacy & persoonsgegevens
1. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van consumenten in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats ten behoeve van onder meer de uitvoering van de overeenkomst, de administratie, klantenservice en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
3. De doeleinden van verwerking, de categorieën persoonsgegevens, de bewaartermijnen, de beveiligingsmaatregelen en de rechten van betrokkenen zijn vastgelegd in de privacyverklaring van Surface Protection Europe B.V., welke te raadplegen is via de website.
4. De ondernemer bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de hiervoor genoemde doeleinden en zolang dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 5: Overeenkomst
1. Een overeenkomst tussen de ondernemer en de consument komt tot stand op het moment dat de ondernemer de bestelling van de consument per e-mail heeft bevestigd. Bij telefonische of persoonlijke aanvragen stuurt de ondernemer altijd een bevestiging per e-mail. De consument heeft het recht de bestelling gedurende 12 uur na de bevestiging te controleren en, indien gewenst, kosteloos te annuleren of te corrigeren. De ondernemer behoudt zich eveneens het recht voor om de bestelling binnen deze termijn kosteloos te annuleren in geval van duidelijke fouten, zoals onjuiste prijsvermeldingen, voorraadtekorten of technische problemen. Dit laat het wettelijke herroepingsrecht van de consument onverlet.
2. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument akkoord te gaan met het aanbod en deze algemene voorwaarden. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail, waarmee de overeenkomst tot stand komt.
Artikel 6: Het aanbod
1. Elk door de ondernemer gedaan aanbod heeft een geldigheidsduur van 30 dagen, tenzij bij het aanbod een andere termijn wordt vermeld. De ondernemer behoudt zich het recht voor een aanbod in te trekken in geval van duidelijke fouten, zoals evidente prijs- of typfouten, of wanneer een product niet meer op voorraad is. Het vervallen van het aanbod laat de rechten van de consument op een eerdere bevestigde bestelling onverlet.
2. Ieder aanbod bevat een duidelijke, volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, diensten of digitale inhoud. De ondernemer zorgt voor voldoende detail en waarheidsgetrouwe afbeeldingen, zodat de consument het aanbod goed kan beoordelen. Kennelijke vergissingen, typ- of prijsfouten binden de ondernemer niet. Bij elk aanbod worden de prijs inclusief btw, eventuele bijkomende kosten, leveringsvoorwaarden en informatie over het herroepingsrecht of eventuele uitzonderingen duidelijk vermeld.
3. Op ieder aanbod zijn deze algemene voorwaarden van toepassing, tenzij bij het aanbod uitdrukkelijk anders is vermeld. De voorwaarden worden vóór of tijdens het bestelproces op een zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de consument deze eenvoudig kan opslaan of downloaden.
Artikel 7: De prijs
Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen die worden vermeld op de website, in de webshop of in een aanbod van de ondernemer inclusief BTW. Indien verzendkosten of andere bijkomende kosten van toepassing zijn, worden deze vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de consument gecommuniceerd. Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen van producten, diensten of digitale inhoud niet verhoogd, behoudens eventuele wijzigingen zoals bedoeld in lid 2 en 3.
2. De ondernemer mag prijswijzigingen doorvoeren gedurende de geldigheidsduur van een aanbod in de volgende gevallen:
a. Wijzigingen in BTW-tarieven. In dat geval is de ondernemer gerechtigd de prijzen overeenkomstig aan te passen.
b. Prijsveranderingen door factoren buiten invloed van de ondernemer. Dit zijn uitsluitend situaties waarin vooraf duidelijk is vermeld dat het aanbod onderhevig is aan variabele prijzen die afhankelijk zijn van de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft. In dat geval wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld, en moet de consument hier uitdrukkelijk mee instemmen.
3. Prijsverhogingen die plaatsvinden binnen twee maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het directe gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen (zoals aangepaste BTW-tarieven). Indien een dergelijke prijsverhoging plaatsvindt, heeft de consument het recht de overeenkomst per direct te ontbinden.
Artikel 8: Betaling
1. Bij de verkoop van producten aan de consument mag de ondernemer de consument verplichten tot vooruitbetaling. Wanneer vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen rechten ontlenen aan de uitvoering van de bestelling zolang de overeengekomen betaling nog niet heeft plaatsgevonden. Tenzij anders overeengekomen, dienen bestellingen via de website van Surface Protection Europe vooraf te worden betaald.
2. Indien vooruitbetaling niet is overeengekomen, geldt een betaaltermijn van 14 dagen voor de door de consument verschuldigde bedragen, tenzij in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden een andere termijn is opgenomen. De betaaltermijn gaat in op de dag waarop de producten door de consument zijn ontvangen. De consument is verplicht om eventuele onjuistheden in betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden.
3. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, stuurt de ondernemer een schriftelijke herinnering waarin de consument een aanvullende termijn van 7 dagen krijgt om alsnog te betalen. Indien betaling na deze termijn uitblijft, is de consument over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Daarnaast is de ondernemer gerechtigd om buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen overeenkomstig het Besluit Buitengerechtelijke Incassokosten (BIK). Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500, 10% over de volgende € 2.500, 5% over de volgende € 5.000, 1% op de volgende € 190.000 en 0,5% op het resterende bedrag. Deze incassokosten gelden alleen bij bedragen boven het minimumbedrag van € 40. De ondernemer behoudt zich het recht voor om, ten voordele van de consument, af te wijken van de in deze voorwaarden genoemde bedragen en percentages.
Artikel 9: Herroepingsrecht
1. De consument heeft het recht een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De ondernemer mag vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht deze te geven.
2. De bedenktijd gaat in op de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Indien de consument in één bestelling meerdere producten ontvangt, gaat de bedenktijd in op de dag waarop de consument het laatste product heeft ontvangen.
3. Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn (zoals maatwerk, persoonlijke bedrukking of speciaal samengestelde producten) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, mits de consument vooraf duidelijk is geïnformeerd over deze uitsluiting.
Artikel 10: Verplichtingen van de afnemer tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts hanteren zoals in een winkel zou mogen. Indien verder wordt gegaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, is de consument aansprakelijk voor waardevermindering.
2. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien hij door de ondernemer niet voorafgaand aan de overeenkomst correct is geïnformeerd over het bestaan van het herroepingsrecht.
Artikel 11: Uitoefening van het herroepingsrecht door de afnemer
1. Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer via het in Artikel 2 vermelde e-mailadres. De consument kan hiervoor gebruikmaken van het retourformulier, maar is dat wettelijk niet verplicht. Indien het formulier ontbreekt dient de ondernemer dit kosteloos ter beschikking te stellen.
2. Na de melding heeft de consument 14 dagen om het product terug te zenden of te overhandigen aan (een gemachtigde van) de ondernemer, tenzij de ondernemer het product zelf ophaalt.
3. De consument dient het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in de oorspronkelijke staat en verpakking te retourneren, inclusief alle toebehoren. De consument is niet verplicht een formulier aan de buitenzijde van de verpakking te bevestigen; dit mag worden meegezonden.
4. De consument draagt de kosten van de retourzending, tenzij de ondernemer heeft aangegeven deze kosten te vergoeden of zelf de retourzending verzorgt.
5. Indien de consument verzoekt de uitvoering van een dienst of digitale inhoud te laten beginnen tijdens de bedenktijd, en de uitvoering is begonnen met zijn uitdrukkelijke voorafgaande instemming, kan het herroepingsrecht (gedeeltelijk) vervallen. Bij herroeping is de consument een evenredige vergoeding verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel.
Artikel 12: Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
1. De ondernemer bevestigt de ontvangst van een herroepingsmelding zo snel mogelijk, uiterlijk binnen enkele dagen.
2. De ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten voor de goedkoopste standaardmethode, binnen 14 dagen na ontbinding. De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen, of totdat de consument aantoont dat hij het heeft verzonden.
3. Indien sprake is van waardevermindering, mag de ondernemer dit bedrag inhouden op de terugbetaling, mits correct gemotiveerd.
4. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Artikel 13: Uitsluiting van het herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten, mits dit bij het aanbod duidelijk is vermeld:
a. Producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
b. Dienstenovereenkomsten die zijn uitgevoerd na volledige uitvoering van de dienst, indien de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met het starten van de dienst en heeft erkend dat hij na volledige uitvoering zijn herroepingsrecht verliest.
c. Maatwerkproducten zoals genoemd in Artikel 8.3.
d. Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering en heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
Artikel 14: Levering en afhaalopties
1. De levering van producten vindt plaats op het adres dat door de consument aan de ondernemer is opgegeven, tenzij de consument uitdrukkelijk een ander afleveradres heeft doorgegeven. De ondernemer betracht de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het aannemen, verwerken en verzenden van bestellingen. De consument kan eventuele onzorgvuldigheden, schade of afwijkingen melden via de in Artikel 2 vermelde contactgegevens.
2. Het risico op beschadiging of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in ontvangst heeft genomen. Indien het pakket wordt afgegeven bij buren of een aangewezen veilig-afleverpunt, is de ondernemer verplicht de consument hiervan te informeren.
3. Indien levering van de producten niet binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst kan plaatsvinden (wettelijke standaardtermijn), stelt de ondernemer de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Na ontbinding betaalt de ondernemer het volledige door de consument betaalde bedrag binnen 14 dagen terug, conform de bepalingen van Artikel 5 en Artikel 9.
4. Vanwege de aard, afmetingen of het gewicht van bepaalde producten kan afhalen bij een afhaalpunt of magazijn niet mogelijk zijn, tenzij dit vooraf en schriftelijk is overeengekomen. De ondernemer informeert de consument altijd over de beschikbare leveringsmogelijkheden.
5. De ondernemer is niet verplicht zijn leveringsverplichtingen na te komen in geval van overmacht, waaronder begrijpelijk doch niet uitsluitend: stakingen, brand, overheidsmaatregelen, natuurrampen, uitval van leveranciers of transportproblemen. In geval van overmacht informeert de ondernemer de consument zo spoedig mogelijk. Indien de overmachtssituatie langer duurt dan 30 dagen, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Artikel 15: Afwijkingen
1. De ondernemer streeft ernaar producten te leveren die volledig overeenkomen met de overeenkomst en de door de consument verwachte eigenschappen. Kleine afwijkingen in kleur, maat of afwerking kunnen in beperkte mate voorkomen, voor zover deze geen invloed hebben op de normale gebruiksmogelijkheden van het product en binnen redelijke grenzen vallen. Dergelijke geringe afwijkingen geven de consument geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.
2. Indien de afwijking in kwaliteit, maat, kleur of hoeveelheid wél substantieel is en het product daardoor niet meer voldoet aan de redelijke verwachtingen van de consument (conformiteit), heeft de consument het recht:
a. de levering (gedeeltelijk) te weigeren;
b. kosteloos herstel of vervanging te verlangen;
c. de overeenkomst te ontbinden of een evenredige prijsvermindering te eisen indien herstel of vervanging niet mogelijk is.
3. De ondernemer informeert de consument zo spoedig mogelijk wanneer een afwijking wordt vastgesteld vóór levering, en biedt hierbij een passende oplossing. De consument heeft in dat geval altijd het recht om kosteloos van de overeenkomst af te zien en ontvangt het volledige betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.
4. Indien de consument na levering een afwijking of gebrek constateert, dient dit binnen een redelijke termijn na ontdekking te worden gemeld via de contactgegevens genoemd in Artikel 2. Een melding binnen 14 dagen na levering wordt in elk geval als tijdig beschouwd.
Artikel 16: Duurtransacties
1. Duurtransacties die voor bepaalde tijd zijn aangegaan, eindigen automatisch na afloop van de overeengekomen periode, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met verlenging. Stilzwijgende verlenging voor een nieuwe vaste periode is niet toegestaan, behalve voor overeenkomsten met een looptijd van maximaal drie maanden, die slechts worden verlengd indien de consument deze op ieder moment kan opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
2. Duurtransacties die voor onbepaalde tijd zijn aangegaan, kunnen door de consument te allen tijde worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand. De ondernemer kan dergelijke overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van twee maanden, tenzij een kortere opzegtermijn redelijk is.
3. Indien in de overeenkomst een specifieke looptijd of opzegtermijn is vermeld, gelden deze bepalingen voor zover deze niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.
4. De ondernemer heeft het recht een overeenkomst tussentijds te beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet van hem kan worden verwacht, bijvoorbeeld bij structurele wanbetaling, misbruik van de dienst of omstandigheden die buiten de macht van de ondernemer liggen. De ondernemer zal de consument hiervan tijdig schriftelijk op de hoogte stellen.
5. De ondernemer mag prijzen of tarieven binnen de looptijd van de duurtransactie uitsluitend aanpassen na schriftelijke kennisgeving aan de consument met een inachtneming van een termijn van minimaal één maand. In geval van een prijsverhoging heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden tot maximaal dertig dagen na ontvangst van de kennisgeving. Dit recht geldt niet bij prijsverlagingen of wettelijke prijsaanpassingen (zoals btw-wijzigingen).
Artikel 17: Nakoming van de overeenkomst en garantie
1. De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke verwachtingen die een consument hiervan mag hebben op basis van de overeenkomst, de productkenmerken en de geldende wettelijke bepalingen. Afwijkingen in kleur, maat, gewicht of andere eigenschappen die technisch niet te vermijden zijn, worden slechts als aanvaardbaar beschouwd voor zover deze redelijk zijn en geen afbreuk doen aan het normale gebruik van het product.
2. Indien een product niet voldoet aan de overeenkomst (non-conformiteit), heeft de consument recht op kosteloos herstel, vervanging, of – indien herstel of vervanging onmogelijk of niet redelijk is – op een prijsvermindering of volledige ontbinding van de overeenkomst, conform de wettelijke regels. De ondernemer draagt hiervoor de volledige verantwoordelijkheid.
3. Iedere aanvullende of commerciële garantie die door de ondernemer, fabrikant of importeur wordt aangeboden, vormt een extra voordeel voor de consument en doet geen afbreuk aan zijn wettelijke rechten. De inhoud van een commerciële garantie wordt altijd duidelijk en schriftelijk aan de consument verstrekt.
4. Iedere door de ondernemer verstrekte garantie vervalt indien de consument het product verkeerd gebruikt, opslaat of behandelt op een wijze die niet in overeenstemming is met de aard van het product of met de verstrekte gebruiks- of onderhoudsvoorschriften. Deze beperking geldt alleen voor zover het onjuist gebruik daadwerkelijk de oorzaak is van het defect.
5. Indien op een product een fabrieksgarantie van toepassing is, blijft de ondernemer het eerste aanspreekpunt voor de consument bij garantieclaims. De ondernemer is verantwoordelijk voor de correcte afhandeling, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen en dit voor de consument geen nadelige gevolgen heeft.
Artikel 18: Klachtenregeling
1. De Consument kan klachten indienen bij de ondernemer via de door de ondernemer gehanteerde klachtenprocedure. De ondernemer verzoekt de Consument om klachten zo specifiek en zo spoedig mogelijk, nadat de klacht is geconstateerd, te melden.
2. Vanaf het moment dat de klacht op correcte wijze bij de ondernemer is ontvangen, zal de ondernemer binnen zeven dagen inhoudelijk reageren. Indien de ondernemer niet in staat is de klacht binnen deze termijn af te handelen, zal hij de Consument binnen dezelfde termijn schriftelijk informeren over de reden van de vertraging en een indicatie geven van de verwachte termijn voor afhandeling.
3. De Consument behoudt te allen tijde het recht om andere wettelijke stappen te ondernemen, zoals het voorleggen van de klacht aan een bevoegde instantie, geschillencommissie of rechter, zonder dat hij verplicht is om eerst de klachtenprocedure van de ondernemer volledig te doorlopen.
Artikel 19: Aansprakelijkheid
1. De ondernemer is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet nakomen van de overeenkomst, voor zover dit aan de ondernemer kan worden toegerekend op grond van de wet. De ondernemer is in ieder geval aansprakelijk voor gebreken in het product die leiden tot non-conformiteit als bedoeld in artikel 7:17 BW.
2. De aansprakelijkheid van de ondernemer voor directe schade die geen verband houdt met non-conformiteit is beperkt tot het bedrag dat de Consument voor het betreffende product of de betreffende dienst heeft betaald, exclusief btw. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade;
b. redelijke kosten gemaakt ter beperking of voorkoming van verdere schade;
c. redelijke kosten voor vervanging of herstel van het product, voor zover deze kosten niet reeds volgen uit wettelijke garantie of non-conformiteit.
3. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van verkeerd of onzorgvuldig gebruik van het product door de Consument, of voor schade ontstaan doordat de Consument het product heeft gebruikt op een wijze die niet overeenkomt met de instructies of normale bestemming van het product.
4. De ondernemer kan zijn aansprakelijkheid niet uitsluiten of beperken in geval van:
a. opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer of zijn leidinggevenden;
b. schending van wettelijke garantie of non-conformiteit;
c. schade die valt onder dwingendrechtelijke productaansprakelijkheid (art. 6:185 BW).
5. Advies dat door de ondernemer wordt verstrekt over productkeuze, toepassingsmethoden of gebruik is uitsluitend bedoeld ter ondersteuning. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat het advies wordt opgevolgd, tenzij sprake is van een evidente fout of onjuistheid die bij normaal gebruik tot schade leidt.
6. Voor zover schade niet het gevolg is van non-conformiteit, dient de Consument de ondernemer binnen een redelijke termijn nadat de schade is ontdekt schriftelijk in kennis te stellen. Deze meldingstermijn beperkt de wettelijke rechten van de Consument niet.
Artikel 20: Aanvullende of afwijkende bepalingen
1. Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen de ondernemer en de Consument zijn overeengekomen.
2. Afwijkende bepalingen die nadelig zijn voor de Consument zijn alleen geldig voor zover zij uitdrukkelijk en individueel met de Consument zijn overeengekomen en voor zover zij niet in strijd zijn met dwingendrechtelijke consumentenwetgeving.
3. In geval van tegenstrijdigheden tussen een individueel overeengekomen bepaling en deze algemene voorwaarden, prevaleert de individueel overeengekomen bepaling, voor zover dit niet in strijd is met dwingend recht.
Artikel 21: Intellectuele eigendomsrechten
1. De inhoud, vormgeving, structuur en formuleringen van deze algemene voorwaarden, evenals overige teksten, afbeeldingen en materialen die door de ondernemer zijn opgesteld of gepubliceerd, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer is het derden niet toegestaan deze materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te reproduceren, te verspreiden of te gebruiken voor commerciële doeleinden. Overtreding van dit artikel kan leiden tot civielrechtelijke stappen wegens schending van het auteursrecht of onrechtmatige daad.
2. Alle door de ondernemer gemaakte ontwerpen, schetsen, berekeningen, documenten, drukproeven, afbeeldingen en andere creaties blijven eigendom van de ondernemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Het is de Consument zonder schriftelijke toestemming van de ondernemer niet toegestaan deze materialen te verveelvoudigen, te delen of te gebruiken voor commerciële doeleinden.